バイク便ネットワークス

<よくあるご質問>


Q01. 今すぐ取りに来てもらえますか?
A01. 平均的には20〜30分ほどで伺ってます。

Q02. 料金はどのように決まりますか?
A02. 距離や高速などコミコミの料金でご案内しております。

Q03. どのように支払えばいいですか?
A03. 元払い、着払い、請求書(後日の銀行振込)などでお願いします。

Q04. 荷物の大きさはどれぐらいまで対応できますか?
A04. 大きさ 縦40cm 横60cm 高さ40cmくらいまで
重さ 20kgくらいまでとなります。

Q05. 別の場所から別の場所に届けてほしいのですが。
A05. 承ります。

Q06. 受付時間は何時までですか?予約はできますか?
A06. 原則8時〜20時です。予約も承っております。

Q07. 遠方や空港止めで届けることはできますか?
A07. 羽田空港から代理発送させていただきます。

Q08. 時間指定などはできますか?
A08. 承ります。

Q09. 見積書、領収書の発行はできますか?
A09. 承ります。FAXやpdfなどでも対応します。

Q10. ライダーはどのようにして決定されますか?
A10. お客様に一番近い場所で待機しているライダーが伺います。

Q11. 個人でもバイク便を利用する事はできますか?
A11. 承ります。

Q12. 駅などで待ち合わせして、荷物の受け渡しはできますか?
A12. ご相談ください。

Q13. 代金の立替などのサービスはありますか?
A13. 承ります。

Q14. 届け先を2箇所、3箇所とまわってもらえますか?
A14. 承ります。

Q15. 時間かかってもいいから、とにかく安く送りたいのですが・・・
A15. 限界まで対応させていただきます。

Q16. 配達中に荷物の紛失等が起きた時の補償はありますか?
A16. 原則10万円まで補償します。

Q17. 利用者との間でトラブルや法的紛争に至った事はありますか?
A17. 一切ございません。

Q18. 他社に負けない点を教えてください。
A18. 集荷時間の早さと、業界最安値水準の料金設定です。

Q19. ポスト投函か直接手渡し、どちらですか?
A19. お客様のご要望どおりに配達します。

Q20. 配達が終わったら連絡もらえますか?
A20. 電話やメールで完了報告をいたします。

<バイク便ネットワークスの取り組み>

「STOP!オレオレ。」
~バイク便を使ったオレオレ詐欺にご注意ください

「コールセンターの通話は録音する事があります」
→犯罪防止の観点から、コールセンターの通話は録音する事があります。


「お荷物の中身を点検させていただく事があります」
→お客様立会いの上で、お荷物の中身を点検させていただく事があります。
 点検を拒否される場合は、荷物の受け渡しはお断りします。


「駅前や路上での待ち合わせは、お断りする事があります」
→荷物の中身を点検させて頂ける場合をのぞき、
 駅前や路上、ホテルロビーなどでの待ち合わせは、お断りする事があります。


「身分証明書をご提示していただく事があります」
→お届け先で、お荷物を受け取る方の身分を確認する場合があります。
 提示を拒否される場合は、荷物をお渡しいたしません。


「依頼内容によって所轄警察に通報する事があります 」
→犯罪防止の観点から、依頼内容によって所轄警察署に通報する事があります。



※弊社で発生したオレオレ詐欺事件について
平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
先日発生した弊社に関する詐欺事件についてご報告させていただきます。
平成29年10月3日14時頃、「実家の市原から今住んでる東京の足立まで、
急ぎの荷物を運んでほしい」との依頼を若い女から受けました。
個人のお客様であったため、荷物の中身を確認しても良いですか?と尋ねると、
女は「はい、大丈夫です」と答え、実家に目印などはありますか?との確認にも、
「表札があります。母が家におります」などとスラスラと答えました。
届け先はアパートの一室で、駅や路上でないことを確認し、
東京03の固定電話からかかってきた事、かけ直しても同じ女が電話に出た事などから、
特に不審な点は見受けられないとの判断に至り、依頼を引き受ける事になりました。
15時頃、配達員が指定された市原の住所に伺うと、60代くらいの女性が対応され、
みかん箱程度の箱にガムテープで梱包された状態で待っておられました。
配達員も箱の中身まで深く詮索する事はありませんでした。
ここで失礼を承知でガムテープを剥がして中身を見せるよう促す事ができれば、
その場で現金が入っている事が発覚した可能性はあります。
しかし、個人のプライバシーの問題が関わってくる事、梱包をやり直しさせる事などを勘案し、
配達員は届け先の住所、名前、電話が書かれた弊社の伝票の控えを女性にお渡しして、
東京の足立に向けて出発しました。
15時50分頃、女から再びコールセンターに連絡があり、
「私は外出してしまう。夫が家にいるので夫に渡していただけますか?」と言われ、
16時10分頃、配達員はアパートの部屋から出てきた30代くらいの男に荷物を渡し、
結果的に偽名のサインをされて配達完了の運びになりました。
そのまさに20分後、詐欺に気づいた被害者の女性から110番通報を受けた警察署から弊社に、
「その荷物は詐欺だ!」との第一報が入りました。
弊社はこれまでも、住所が定かでない駅や路上や私書箱への受け渡しの依頼は、
すべてお断りして詐欺事件を未然に防いできましたが、
今回の犯人グループの男は、足立の空室だったアパートの一室に不法に侵入し、
被害者の娘の夫を装って配達員から何食わぬ顔で荷物を受け取り、
すぐにそのアパートから逃げ出したようです。
現在、所轄警察の捜査に全面的に協力しております。
今回の詐欺事件を踏まえ弊社では今後より一層、荷物の中身の確認や、
お届け先で受け取る方の本人確認を徹底する所存でございますが、
お客様に於かれましても、現金をバイク便で送る事は絶対におやめください。
「お金をバイク便で送って!」は全て詐欺です。
送られたお客様自身も、郵便法に抵触するおそれがございます。
弊社といたしましても二度と詐欺事件に利用されることがないよう、
再発防止策を図り、全従業員が周知、理解し、徹底してまいります。

平成29年10月5日 バイク便ネットワークス
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